Servicecoördinator en werkvoorbereider

Jouw impact in deze dynamische rol

Als Servicecoördinator & werkvoorbereider zorg jij dat onze servicemonteurs tijdig en goed voorbereid klaarstaan voor de opdracht. Jij bent de spil tussen planning, techniek, administratie en klantcontact - precies de combinatie waar jij energie van krijgt!

• Plannen & schakelen: Je maakt en bewaakt de planning van serviceopdrachten, herprioriteert op basis van SLA’s, onderdelenbeschikbaarheid en monteurscapaciteit, en schakelt snel bij wijzigingen.
• Klantcontact met inhoud: Je houdt klanten én monteurs proactief op de hoogte van de voortgang en wijzigingen en handelt aftercare- en garantiezaken zorgvuldig af.
• Complete werkvoorbereiding: Je vertaalt elke melding naar een heldere opdracht: wat er moet gebeuren, waar, wanneer, door wie en met welke onderdelen/gereedschappen. Je voegt manuals, checklists en benodigde veiligheidsdocumenten toe en reserveert of bestelt de benodigde onderdelen.
• Technisch eerste aanspreekpunt: Je doet een eerste (remote) diagnose, documenteert oplossingen en schakelt gericht met monteurs/engineering bij complexere storingen.

In deze rol monitor je de KPI’s (responstijd, first-time-fix, doorlooptijd) en zet je afwijkingen om in  concrete verbeteracties. Bij afwezigheid van je collega pak je tijdelijk ook de facturatie en orderadministratie op.

Waarom jij de juiste persoon bent voor deze rol

• Mbo-4 diploma richting Werktuigbouwkunde, Elektrotechniek of Mechatronica.
• Minimaal vijf jaar ervaring met werkvoorbereiding in een technische serviceomgeving, het liefst in de (food)machinebouw of procesindustrie.
• Ervaring met (service)planning én administratie: je legt orders/uren/materialen correct vast, controleert op volledigheid en kunt basisfacturatie oppakken.
• Ervaring met ERP-systemen en planningssoftware.
• Nederlands vloeiend, Engels goed in woord en geschrift (Duits of Frans is een pre).

Verder herken jij jezelf hierin:

• Overzicht & prioriteit: je prioriteert op basis van SLA’s, onderdelenbeschikbaarheid en monteurscapaciteit, en neemt tijdig beslissingen.
• Kwaliteit & first-time-fix: je denkt vooruit en werkt met duidelijke werkinstructies en standaardlijsten, zodat verrassingen uitblijven.
• Communicatief vaardig: heldere klantupdates en strak verwachtingsmanagement, intern én extern.
• Samenwerkend & servicegericht: je schakelt soepel met monteurs, engineering en de klant.
• Stressbestendig & wendbaar: je blijft rustig bij last-minute wijzigingen en spoedmeldingen én stelt snel bij.
• Verbetermentaliteit: je monitort KPI’s en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.